- PENDAHULUAN DAN BIDANG
Kemampuan
untuk memberikan layanan berkualitas secara langsung dipengaruhi oleh orang
orang yang terlibat dalam pengiriman, terutama oleh pemahaman mereka tentang
situasi, kemungkinan pilihan respon, dan konsekuensi dan manfaat dari orang
orang pilihan(yaitu dengan pengetahuan mereka).
Insiden
yang benar-benar berhubungan dengan masalah mendasar yang umum mungkin
menampilkan diri dengan gejala yang berbeda. Hal ini tidak realistis untuk
mengharapkan bahwa semua staf meja layanan akan memiliki pengetahuan yang sama
tentang hubungan antara gejala mungkin dan penyebabnya, dan karenanya secara
otomatis menawarkan respon yang sesuai. Mampu menyimpan dan menghubungkan
informasi tentang hal-hal tersebut dan menyajikan pengetahuan bersama kembali
ke staf meja layanan akan memungkinkan mereka untuk menjadi lebih efektif.
Mangamen
pengetahuan dalam model DIKW:
