Minggu, 19 Juni 2016

MANAJEMEN PENGETAHUAN


  1. PENDAHULUAN DAN BIDANG

Kemampuan untuk memberikan layanan berkualitas secara langsung dipengaruhi oleh orang orang yang terlibat dalam pengiriman, terutama oleh pemahaman mereka tentang situasi, kemungkinan pilihan respon, dan konsekuensi dan manfaat dari orang orang pilihan(yaitu dengan pengetahuan mereka).

Insiden yang benar-benar berhubungan dengan masalah mendasar yang umum mungkin menampilkan diri dengan gejala yang berbeda. Hal ini tidak realistis untuk mengharapkan bahwa semua staf meja layanan akan memiliki pengetahuan yang sama tentang hubungan antara gejala mungkin dan penyebabnya, dan karenanya secara otomatis menawarkan respon yang sesuai. Mampu menyimpan dan menghubungkan informasi tentang hal-hal tersebut dan menyajikan pengetahuan bersama kembali ke staf meja layanan akan memungkinkan mereka untuk menjadi lebih efektif.



Mangamen pengetahuan dalam model DIKW: